基础设施老化
阳春广电宽带网络基于20年前铺设的同轴电缆系统，近年用户量激增导致设备超负荷运行。主要问题节点包括：
- 骨干网络设备服役超过10年
- 分光器损坏率同比上升40%
- 小区光交箱防水性能退化
维护响应迟缓
根据2023年服务数据统计显示：
| 故障类型 | 承诺时限 | 实际处理 |
|---|---|---|
| 线路故障 | 4 | 9.5 |
| 设备故障 | 6 | 14.2 |
用户反馈机制缺失
现有报障系统存在多重服务壁垒：
- 电话客服平均等待时间达8分钟
- 线上工单系统未与运维部门打通
- 故障定位依赖人工现场排查
外部环境影响
市政施工导致的光缆中断占比达年度故障量的32%，但运营商与政府部门尚未建立有效的应急协调机制。
阳春广电宽带服务困境是多重因素叠加的结果，需要系统性改造网络基础设施、优化运维体系，同时建立用户参与的监督机制方能根本解决。
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