一、确认服务状态
通过运营商APP或官网查询账户状态，确认停机原因是否为欠费、套餐到期或系统维护。
- 账户余额不足
- 套餐周期结束
- 网络设备故障
二、检查设备连接
按顺序排查物理连接：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试Wi-Fi信号强度
三、联系运营商
拨打客服热线后按照语音提示操作：
- 按1键进入宽带服务
- 按3键选择紧急复机
- 提供身份证号验证
四、自主复机操作
通过线上渠道快速复机：
- 登录运营商微信公众号
- 进入「服务大厅」选择「停机恢复」
- 完成在线缴费后等待系统刷新
五、预防停机措施
建议设置自动续费并定期检查：
- 开通余额不足短信提醒
- 绑定信用卡自动扣款
- 每月检查设备固件版本
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