一、注销前准备事项
在发起eSIM注销前需完成以下准备工作：
- 确认账户状态：结清所有欠费，包括同一客户名下的关联号码费用
- 解除合约绑定：提前终止未到期的合约套餐或增值服务
- 设备数据备份：保存eSIM关联的智能设备（如智能手表）重要数据
- 准备身份证明：确保身份证原件及电子版照片可正常使用
二、线上自助销户流程
1. 中国电信APP操作
- 登录最新版APP，搜索”自助销户”功能入口
- 选择”手机销户”类型，验证eSIM号码信息
- 上传身份证正反面照片及动态视频验证
- 选择余额退还方式（银行卡/电子账户）
2. 微信小程序办理
- 搜索”中国电信远程柜台”小程序
- 通过视频客服完成身份核验
- 在线提交电子版注销申请表
三、特殊场景处理
针对不同设备类型的特殊处理方式：
- 智能穿戴设备：需先在APP执行”注销设备”操作
- 双卡终端设备：确认主副卡设置不影响其他号码
- 国际漫游状态：建议回国后办理或联系国际客服
四、注意事项与后续处理
- 注销时效：1-3个工作日完成，可通过订单查询进度
- 号码保护期：注销后90天内不可重新入网
- 申诉渠道：线上办理失败可通过工信部12300公众号申诉
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