一、服务质量争议
用户投诉数据显示，网络信号不稳定与网速不达标成为主要矛盾点。2025年抽样调查显示，约35%的用户实测网速仅为签约速率的50%，其中1500Mbps套餐用户实测均值仅800Mbps，部分用户甚至出现签约300M宽带长期维持100M水平的极端案例。
| 投诉时间 | 签约速率 | 实测速率 |
|---|---|---|
| 2025.03 | 1500Mbps | 800Mbps |
| 2024.10 | 300Mbps | 100Mbps |
二、套餐宣传陷阱
营销人员违规操作导致大量纠纷，2024年11月某案例显示：
- 协议期限从承诺的2年变为实际3年
- 月费从109元调整为134元
- 用户签约时未获完整合同文本
三、网络限速争议
2023年底河南等地出现批量限速事件，运营商在未告知用户的情况下：
- 强制开通PCDN限速业务
- 上行速率从200Mbps骤降至5Mbps
- 违反工信部最低标准要求
四、扣费纠纷频发
异常扣费投诉占比达总投诉量的28%，典型案例包括：
- 无境外行程却产生流量费
- 重复扣费未及时退还
- 增值业务强制开通
五、售后响应迟缓
服务流程存在系统性缺陷，具体表现为：
- 工单处理平均耗时超48小时
- 技术部门与客服推诿率超40%
- 投诉解决周期长达7-15天
结论与建议
监管机构应建立服务质量白名单制度，强制要求运营商公示实时网速数据。建议用户遭遇侵权时：
- 保留完整通信记录
- 通过12300工信部平台投诉
- 要求书面形式解决方案
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