确认宽带状态
登录运营商官网或APP，进入「我的套餐」页面查看宽带服务状态。若显示「已停用」，需记录错误代码以便后续处理。
联系客服渠道
- 拨打客服热线（如10086/10000）
- 选择人工服务选项
- 提供身份验证信息
- 说明重新开通需求
在线自助开通
通过运营商官方渠道完成操作：
- APP端：服务→宽带业务→恢复套餐
- 网页端：个人中心→业务办理→宽带重启
营业厅办理
携带身份证原件前往营业网点，在自助终端或人工柜台完成：
- 实名认证身份证
- 宽带绑定手机号
- 光猫设备序列号
设备检查要点
重启光猫和路由器，观察指示灯状态。正常情况应有2-3个常亮绿灯，若出现红色闪烁需联系维修人员。
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