一、报修前准备工作
在拨打报修电话前，需完成以下准备工作以确保高效沟通：
- 检查设备状态：确认电话机与墙插连接是否松动，检查电源指示灯是否正常
- 记录故障现象：包括断线时间、错误提示音类型及发生频率
- 准备用户信息：宽带账号（如关联）、身份证号、装机地址等认证资料
二、电话报修标准流程
庙头地区用户可通过以下步骤完成电话报修：
- 拨打全国统一服务热线96655，选择「固话故障」服务选项
- 根据语音提示转接人工客服，清晰描述故障现象及已采取的排查措施
- 提供用户身份信息验证，获取系统生成的12位报修工单编号
该热线提供7×24小时服务，普通故障承诺24小时内响应处理
三、其他辅助报修渠道
遇电话占线时可选择替代方式：
- 通过「中国广电」APP提交电子工单，需上传故障现象照片
- 访问广电网上营业厅，在「自助服务」版块填写故障申报表
- 前往庙头广电营业厅（地址:庙头镇广电路18号）现场登记
四、报修后注意事项
- 保持预留电话畅通，技术人员可能提前30分钟联系确认上门时间
- 保存工单编号，通过APP输入编号可实时查询维修进度
- 如48小时未解决，可拨打10099转接投诉专席进行催办
五、常见故障自助处理
以下情况可优先尝试自行解决：
- 无拨号音：检查电话线水晶头是否氧化，尝试更换话机测试
- 杂音干扰：分离宽带滤波器，直接连接墙插测试线路质量
- 号码错误：通过APP「号码信息」功能验证号码状态是否正常
庙头广电用户可通过96655热线配合智能服务渠道实现快速报修，报修时提供准确设备信息和故障描述能显著提升处理效率。建议用户掌握基础排障技能，同时善用工单追踪功能确保服务质量。
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