服务升级背景
随着数字经济的快速发展，廊坊广电于2023年启动全面网络升级工程。本次升级主要针对老旧小区网络设备和城域传输网络进行改造，覆盖全市98%的居民区。
技术优化措施
关键技术改进包括：
- 千兆光纤到户改造
- 智能网络调度系统部署
- 全天候网络监测平台
- 双路由保护机制
用户反馈机制
建立多渠道服务体系：
- 24小时智能语音客服
- 微信公众号实时报修
- 社区网格化服务站点
服务效率提升
故障响应时间从平均4小时缩短至90分钟以内，宽带安装预约周期由3天优化为当日受理次日安装。
满意度调查数据
| 季度 | Q1 | Q2 | Q3 |
|---|---|---|---|
| 满意度 | 82 | 89 | 93 |
通过基础设施升级与服务体系创新，廊坊广电实现网络质量与服务效能的”双提升”，形成”技术驱动+用户导向”的良性发展模式，为行业转型升级提供有益经验。
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