安装预约问题
若遇安装预约延迟，请按以下步骤操作：
- 致电客服热线0353-XXXXXXX确认工单状态
- 通过微信公众号「平定广电」实时查询进度
- 工作日优先选择上午9-11点时段预约
网络连接故障
常见网络问题排查方法：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备间隔建议大于3分钟
- 使用网线直连测试排除路由器故障
电话功能异常
电话无法使用时请确认：
- 语音分离器是否正确连接
- 座机话机是否支持DTMF制式
- 检查线路接头氧化情况
费用相关问题
费用疑问处理流程：
- 登录网上营业厅查询实时账单
- 绑定手机接收自动扣费提醒
- 异常扣费保留当月缴费凭证
设备维护建议
延长设备使用寿命的注意事项：
- 避免将光猫放置在潮湿环境
- 定期清理设备散热孔灰尘
- 雷雨天气建议断开电源连接
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