电话查询渠道
- 全国统一客服热线：10010（24小时服务）
- 本地宽带专线：0316-10010（接通后按语音提示选择宽带服务）
- 廊坊市分公司专线：0316-2112281（工作日8:30-17:30）
拨通后根据语音提示选择「宽带业务」，按「0」键可转接人工客服。
线上渠道查询
通过数字平台查询的三种方式：
- 登录中国联通APP，在「服务」-「宽带」模块查询
- 访问网上营业厅，通过在线客服窗口输入「人工服务」
- 关注「中国联通」微信公众号，使用「宽带管家」功能获取帮助
线下营业厅查询
携带身份证件至廊坊联通营业厅可获取：
- 包含维修专线的纸质服务手册
- 宽带工程师联系方式
- 最新资费套餐明细表
故障报修流程
- 检查光猫指示灯并重启设备
- 拨打10010选择「故障报修」
- 提供宽带编号/绑定手机号及地址信息
常见问题解答
- Q：非工作时间能否报修？
A：10010提供7×24小时故障受理服务 - Q：忘记宽带账号怎么办？
A：通过APP「宽带查询服务」或路由器管理界面查看
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