一、查询方式概览
延安广电网络用户可通过以下三种方式查询套餐余量：
- 官方网站/APP查询
- 营业厅柜台查询
- 客服热线查询
二、线上自助查询步骤
选择线上查询的用户请按以下步骤操作：
- 登录延安广电网络官方网站或打开「广电慧家」APP
- 进入「个人中心」选择「套餐详情」
- 在账户概览页面查看剩余流量、通话时长及有效期
三、线下营业厅查询流程
前往营业厅办理时需注意：
- 携带身份证原件及开户凭证
- 在自助服务机刷身份证获取电子凭条
- 柜台工作人员可打印纸质版套餐使用明细
四、电话客服查询方法
拨打96766客服热线：
- 根据语音提示按「1」号键选择套餐查询
- 输入身份证号码后四位进行验证
- 系统将以短信形式发送余量信息
五、注意事项与常见问题
- 套餐余量数据每日凌晨更新
- 跨月未使用资源不累计到下月
- 特殊促销套餐需在指定渠道查询
通过以上多种查询方式，用户可实时掌握套餐使用情况。建议优先使用线上自助服务，如遇系统异常或复杂问题，可及时联系营业厅工作人员处理。
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