检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插接牢固无松动
- 查看设备IP地址是否获取成功
重启网络设备
按顺序重启网络设备可解决多数临时故障：
- 关闭计算机无线/有线网卡
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电启动
验证账户信息
登录失败可能是认证信息错误导致：
- 宽带账号密码输入错误
- 账户欠费或服务到期
- 同时在线设备数量超限
检查防火墙设置
安全软件可能阻止登录验证：
- 暂时禁用防火墙和杀毒软件
- 检查系统代理设置是否异常
- 重置浏览器安全设置
联系技术支持
若上述方法无效，请联系：
- 客服热线：10086
- 在线技术支持门户
- 营业厅现场检测
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