认证失败原因
实名认证失败通常由以下因素导致：
- 身份证信息与运营商数据库不匹配
- 上传的证件照片模糊/反光
- 网络环境不稳定导致上传中断
- 超过运营商当日认证尝试次数限制
解决方法
按照以下步骤排查问题：
- 核对身份证有效期及姓名拼写
- 在光线充足的环境重新拍摄证件照片
- 切换至稳定的4G/5G网络
- 次日再次尝试或联系客服（400-123-4567）
认证流程说明
标准认证流程包含三个步骤：
- 登录设备管理后台选择实名认证
- 拍摄身份证正反面及活体检测视频
- 等待运营商审核（通常需5-10分钟）
常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 活体检测失败 | 保持正脸入镜且无遮挡 |
| 系统提示超时 | 检查设备网络连接状态 |
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