故障自查步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟再测试
- 使用其他设备验证网络状态
在线报修途径
通过官方渠道提交维修申请：
- 阳泉广电APP「服务大厅」模块
- 微信公众号「阳泉有线」在线客服
- 官方网站客户服务工单系统
电话报修方式
24小时客服热线：400-123-4567
工作时间（8:30-18:00）可转接人工服务，夜间提供语音自助登记服务。来电时请准备好用户编号或身份证信息。
紧急故障处理
遭遇大面积断网或设备冒烟等紧急情况时：
- 立即拨打紧急专线：400-123-6789
- 远离故障设备确保人身安全
- 拍摄现场照片便于工程师预判
服务进度查询
报修后可通过以下方式追踪处理进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 受理/完工均发送提醒 |
| 官网查询 | 输入报修单号查看 |
| 微信查询 | 绑定账户自动推送 |
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