故障报修流程
阳泉广电宽带用户遇到网络故障时，可通过以下步骤进行报修：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备并测试
- 拨打24小时服务热线
- 提供用户账号及故障描述
服务热线状态
阳泉广电官方客服热线0353-XXXXXXX保持7×24小时畅通，近期话务监测数据显示：
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 工作日白天 | 98.7% |
| 夜间/节假日 | 95.2% |
维修时效说明
根据服务协议，故障处理响应时间分为三个等级：
- 普通故障：8工作小时内响应
- 紧急故障：4工作小时内响应
- 大面积故障：启动应急预案
用户自助排查
建议用户先进行基础检查：
- 确认设备电源连接正常
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
阳泉广电提供全天候宽带维修服务，用户可通过多种渠道获得技术支持。建议优先使用官方服务热线报修，同时配合基础故障排查可有效提升处理效率。
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