服务升级背景
徐墩镇广电网络近期完成基础设施全面改造，光纤覆盖率提升至98%。本次升级涉及传输设备更新、服务网点扩建等核心领域，为后续服务质量提升奠定硬件基础。
用户体验现状
基于近期用户调研数据显示：
- 信号稳定性满意度提升35%
- 报修响应时长缩短至2小时内
- 数字电视操作复杂度仍是主要痛点
硬件设施改进
升级方案包含三大核心措施：
- 部署新一代OLT设备
- 建设智慧社区服务终端
- 实施机房环境监控系统
| 项目 | 旧设备 | 新设备 |
|---|---|---|
| 带宽 | 1G | 10G |
| 故障率 | 3.2% | 0.8% |
服务流程优化
通过建立线上服务平台，实现业务办理数字化：
- 微信公众号自助报装
- 故障智能诊断系统
- 服务进度实时推送
用户反馈分析
在收集的327份有效问卷中，78%用户认可服务响应速度提升，但仍有42%老年用户表示操作界面需要简化。建议后续重点加强适老化改造。
本次升级在技术层面取得显著成效，但用户体验提升存在差异化特征。建议建立用户画像系统，针对不同群体制定精准服务方案，同时加强服务人员培训，实现硬件升级与软性服务的协同发展。
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