一、网络建设与用户感知的鸿沟
联通累计开通219万站5G基站，其中包含139万站中频段和80万站低频段基站，已实现城市核心区域5G网络下行速率超5Gbps的优质体验。但用户实际感知存在明显差异，仅50%用户愿意主动使用5G网络，部分用户反映信号稳定性不及预期。这种差距源于网络优化进度与用户期望值的不匹配。
二、套餐服务分级带来的体验差异
运营商将5G服务分为三个层级：
- 基础服务（300Mbps）覆盖59元套餐
- 优享服务（500Mbps）适配百元套餐
- 极速服务（1Gbps）仅限高端用户
这种分级策略导致不同消费群体获得的服务质量存在断层，月均消费低于50元的用户难以获得完整5G体验。
三、营销策略与用户群体的错配
联通通过年轻化营销成功吸引新用户群体，与徐志胜等脱口秀明星合作打造的”5G超能力”主题营销，在24-35岁用户中收获72%的好评率。但针对中老年群体的话术诱导问题突出，电话营销中通过模糊话术引导套餐升级的投诉量同比增长37%。
四、终端设备与网络适配性问题
工信部数据显示约28%的5G套餐用户仍在使用4G终端，这部分用户无法体验5G网络优势。开原地区抽样调查显示，中低端5G手机在NSA组网环境下的断流发生率是高端机型的2.3倍。
五、区域覆盖不均衡的客观现实
网络建设数据显示：
| 区域类型 | 基站密度（个/km²） | 信号优良率 |
|---|---|---|
| 核心商圈 | 4.2 | 98% |
| 居民小区 | 2.1 | 85% |
| 郊区乡镇 | 0.7 | 63% |
这种建设梯度导致不同区域用户评价差异显著。
评价分化本质是技术升级期必然现象，建议联通在三个方面改进：建立透明的服务质量公示机制、优化套餐分级标准、加强适老化服务规范。用户也应理性认知5G技术发展阶段特性，选择适合自身的服务方案。
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