服务流程智能化升级
开封联通通过部署AI智能客服系统，实现7×24小时即时响应。营业厅引入自助服务终端，用户办理套餐变更、账单查询等基础业务效率提升60%。同步推出线上预约系统，有效分流高峰时段客流。
网络质量精准提升
针对网络覆盖盲区实施专项工程：
- 新建4座5G基站覆盖城乡结合部
- 完成12个小区宽带千兆升级改造
- 建立实时网络质量监测平台
客户反馈闭环管理
构建多渠道意见收集体系，通过：
- 每月满意度电话回访
- 微信公众号即时评价
- 营业厅服务评价器
建立48小时投诉处理机制，设置专职客户体验官追踪改进效果。
社区服务深度渗透
联合街道办开展智慧社区建设试点，组织服务团队每周进驻3个居民区，提供：
- 家庭网络免费检测
- 适老化通信设备调试
- 防诈知识专题讲座
员工技能强化培训
建立岗位技能认证体系，要求：
| 项目 | 频次 | 合格线 |
|---|---|---|
| 服务礼仪 | 季度考核 | 90分 |
| 技术知识 | 月度测试 | 85分 |
通过流程再造、技术赋能与服务下沉的立体化改进，开封联通实现用户投诉率同比下降42%，宽带续约率提升至89%，形成可持续的服务质量提升机制。
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