问题背景与影响
近期阳泉广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，尤其在高峰时段出现断网现象，严重影响远程办公、在线教育等场景。据用户投诉数据分析，故障多集中于老旧小区和商业密集区域。
核心原因分析
通过技术团队实地排查，发现问题主要集中于：
- 主干线路设备老化
- 分光器负载不均
- 用户端光猫兼容性问题
- 高峰时段带宽分配策略缺陷
技术解决方案
- 实施PON网络升级改造
- 部署智能流量调度系统
- 建立用户设备白名单机制
- 增设区域冗余链路
| 阶段 | 周期 | 覆盖率 |
|---|---|---|
| 设备更换 | 30天 | 80% |
| 系统调试 | 15天 | 100% |
用户操作指南
建议用户采取以下应急措施：
- 定期重启光猫设备
- 避免使用非标分线器
- 安装官方推荐固件版本
长期维护建议
建立三级运维体系：
- 实时监控网络状态
- 季度性设备巡检
- 用户满意度追踪机制
通过基础设施升级、智能调度系统部署与用户协同维护，可从根本上解决阳泉广电宽带稳定性问题，建议建立专项整改小组推进实施。
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