检查网络连接状态
首先确认宽带账户是否欠费，通过广电官方渠道查询服务状态。检查光猫指示灯：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯应为绿色
- 网络灯持续闪烁表示数据传输
重启设备操作
按照正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后通电重启
- 观察设备初始化状态
核对账号信息
在系统设置中验证网络配置：
- 确认PPPoE账号输入正确
- 检查密码大小写状态
- 验证IP获取方式为自动
检查线路连接
排查物理连接问题：
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线两端是否插紧
- 替换备用网线测试
- 查看设备散热是否正常
联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备序列号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
客服热线：0353-XXXXXXX
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