一、检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插接稳固无松动
- 观察设备WAN口状态灯是否闪烁
二、重启网络设备
按正确顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
- 重新尝试宽带连接
三、验证账号密码
登录失败时需注意：
- 确认未启用大小写锁定功能
- 检查是否包含特殊字符@#$%等
- 通过短信验证重置临时密码
四、更新系统配置
在控制面板执行以下操作：
- 打开网络和共享中心
- 选择当前宽带连接属性
- 更新TCP/IP协议设置
- 保存后重新建立拨号连接
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打阳煤广电专线：0353-XXXXXXX
- 提供设备MAC地址和错误代码
- 配合远程诊断操作流程
六、常见问题汇总
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置登录密码 |
| 718 | 联系机房解绑 |
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