政策概述
根据《中国联通宽带服务协议》，用户在网络服务持续中断超过30个自然日且未恢复的情况下，有权通过官方渠道提交退订申请。该政策适用于所有个人宽带用户，企业客户需参照专项协议执行。
超时判定标准
服务中断时间计算规则：
- 从首次故障报修次日开始计算
- 法定节假日计入中断周期
- 用户主动暂停服务时段不计入
| 中断天数 | 补偿比例 |
|---|---|
| 15-30天 | 月费50% |
| ＞30天 | 全额退费 |
退订申请流程
- 通过10010热线登记服务中断记录
- 在营业厅提交书面申请
- 等待3个工作日的技术核查
- 签署终止服务协议
所需材料清单
- 身份证明原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近三个月缴费凭证
常见问题解答
Q: 维修期间是否计入中断周期？
A: 经确认的不可抗力维修期不计入服务中断时间
用户需妥善保存服务中断的书面证明，建议通过官方APP实时跟踪处理进度。在符合退订条件时，建议优先选择线上渠道办理以缩短处理周期。
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