故障原因分析
宽带连接超时可能由以下原因导致：
- 光猫/路由器设备过热或故障
- 光纤线路物理损坏
- 区域网络设备维护
- 套餐到期或欠费停机
自助处理步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查所有设备电源及连接线状态
- 重启光猫和路由器设备
- 登录联通APP查询账户状态
- 使用手机热点测试外网连通性
恢复时间说明
不同故障类型的预估恢复时间：
| 故障类型 | 恢复时间 |
|---|---|
| 设备重启 | 5-15分钟 |
| 线路维修 | 2-4小时 |
| 区域断网 | 4-8小时 |
官方服务渠道
建议通过以下方式联系客服：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 中国联通手机APP在线报修
- 微信公众号”中国联通”自助服务
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