收费政策透明度不足
大量用户反映在办理宽带业务时未获明确告知超时计费细则，部分套餐协议中相关条款以不显著字体标注。运营商未在以下环节尽到告知义务：
- 合同签约时的重点说明
- 套餐变更的实时提醒
- 流量阈值的预警通知
计费方式存在争议
按分钟累计的阶梯式计费模式引发计算纠纷，某用户提供的账单显示：
| 超时区间 | 费率 |
|---|---|
| 0-15分钟 | 0.5元/分钟 |
| 15分钟以上 | 0.8元/分钟 |
用户权益保障缺失
投诉处理机制被指存在响应滞后问题，维权渠道设置存在以下缺陷：
- 客服电话等待时长超过行业平均
- 线上申诉系统未设进度查询
- 争议解决周期长达15工作日
行业对比显差异
与其他运营商横向对比显示，联通在超时收费方面存在特殊设置：
- 超时计费启动阈值低于行业标准
- 夜间时段未设置费用封顶
- 节假日未实行流量豁免
争议核心在于运营商未建立有效的服务告知机制与公平的计费体系。建议通过优化服务协议展示方式、建立分级预警系统、引入第三方审计等措施重建用户信任。
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