故障初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤连接线是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连接网络
运营商报修电话
| 运营商 | 客服电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国联通 | 10010 |
| 中国电信 | 10000 |
拨打客服电话后，根据语音提示选择「故障报修」选项，人工客服将记录您的报修信息。
线上报修渠道
- 运营商官方APP（移动：10086 APP）
- 微信公众号在线客服
- 官方网站报修入口
报修注意事项
报修时需准备好以下信息：宽带账号、安装地址、故障现象描述。建议提前记录错误提示代码。
常见故障类型
- 光纤线路中断
- 路由器配置错误
- 账号欠费停机
- 设备硬件故障
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