检查设备与网络状态
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
联系官方客服渠道
快速联系方式：
- 24小时服务热线：10086
- 官方微信公众号在线客服
- 移动营业厅APP智能报障
使用在线报修平台
登录中国移动官方网站，依次操作：
- 进入「个人中心-宽带服务」
- 选择「故障申报」选项
- 填写设备信息及故障描述
前往线下服务网点
携带身份证件至最近营业厅，建议提前准备：
- 宽带账号信息
- 设备型号记录
- 故障发生时间截图
跟进维修进度
报修成功后，可通过以下方式查询进度：
- 短信接收工单编号
- 客服系统实时追踪
- 维修人员电话确认
通过多渠道报修体系，用户可在30分钟内建立维修工单。建议优先使用数字渠道快速响应，复杂故障可要求技术人员上门检测，全程保留服务凭证以保障权益。
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