服务稳定性存疑
近期阿克苏市广电宽带用户普遍反映网络断连现象加剧，尤其在晚间使用高峰期频繁出现卡顿。有用户表示：”每月出现3-5次断网，每次报修需等待2小时以上才能恢复”。
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 47% |
| 速率不达标 | 32% |
| 设备故障 | 21% |
收费争议频发
用户投诉主要集中在以下方面：
- 套餐外流量收费不透明
- 合约期内单方面调整资费
- 退订服务需支付高额违约金
技术支持响应慢
客服系统存在明显服务短板：
- 电话等待时长超15分钟
- 在线客服仅限工作时间
- 维修人员跨区域调度
市场竞争对比
与其他运营商相比，广电宽带在以下方面表现欠佳：
- 网络基础设施更新速度
- 客户服务体系建设
- 价格套餐灵活性
广电宽带需重点改善网络基础设施和客户服务体系，建立透明化收费机制，方能在激烈市场竞争中挽回用户信任。
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