故障确认步骤
遇到网络异常时，请先进行基础检查：
- 确认路由器电源指示灯状态
- 检查网线物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
官方服务渠道
通过以下方式联系运营商：
- 客服热线：10086（移动）
- 官方微信公众号在线报修
- 运营商手机APP故障申报
- 营业厅现场登记
自助排障指南
常见问题解决方法：
- 重置光猫设备并等待5分钟
- 检查账户余额是否充足
- 更新路由器固件版本
维修进度查询
提交维修申请后可通过：
- 短信查询工单状态
- 官网输入报修编号查询
- 联系专属客服经理确认
注意事项
维修服务须知：
- 保留故障时的错误代码截图
- 确保报修时段有人值守
- 提前准备宽带开户证件
通过系统化的故障排查和规范的报修流程，用户可快速恢复网络连接。建议优先使用运营商官方数字渠道进行申报，并配合维修人员提供准确信息以提高处理效率。
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