常见故障排查
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
联系客服渠道
选择以下任一方式联系运营商：
- 拨打24小时客服热线（如10086）
- 通过官方App在线报障
- 访问运营商官网提交工单
保修流程说明
标准保修流程包含三个步骤：
| 阶段 | 处理时限 |
|---|---|
| 故障申报 | 即时受理 |
| 远程诊断 | 2小时内响应 |
| 上门维修 | 24小时内 |
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保管好宽带安装合同编号
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边环境
技术支持渠道
除电话支持外，还可通过：
- 微信公众号智能客服
- 营业厅现场服务
- 短信报障平台
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查后通过官方渠道报修。保留相关凭证并配合维修人员，运营商将在承诺时限内完成服务。定期维护设备可有效降低故障率。
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