确认故障类型
首先检查宽带设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁
- WiFi功能是否启用
尝试重启光猫和路由器，观察是否恢复网络连接。
联系官方客服
通过以下渠道联系运营商：
- 拨打24小时客服热线（如10086）
- 使用运营商官方APP在线报修
- 通过微信公众号提交故障描述
提交保修申请
在线报修需准备以下信息：
| 资料类型 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | CN12345678 |
| 设备序列号 | ABCD-EFGH-1234 |
常见问题自查
- 光纤线路是否弯折
- 路由器是否过热
- 套餐费用是否欠缴
维修进度查询
通过短信通知的工单编号，可在运营商官网查询维修人员联系方式及预计上门时间。
通过系统化故障排查和规范保修流程，可最大限度缩短网络中断时间。建议用户定期检查设备状态并保存好宽带凭证信息。
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