故障确认步骤
当宽带出现断网时，请先检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 手机是否欠费停机
维修电话查询
中国移动统一宽带故障报修电话：
- 24小时服务热线：10086
- 企业专线客服：400-110-0868
自助排障方法
建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 使用移动官方APP检测网络
- 查看本地服务公告
客服联系流程
拨打10086后的操作指引：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 输入绑定的手机号码
- 根据故障代码选择服务类别
遇到网络故障时，建议优先通过10086官方渠道报修。专业工程师将在2小时内响应，一般城区故障4小时内完成修复。保存好设备SN码可加速故障定位。
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