常见故障自检步骤
遇到网络异常时，建议先完成以下基础检查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 使用其他设备测试网络连通性
联系客服方式
通过以下官方渠道获取技术支持：
- 24小时客服热线：10086
- 中国移动官方网站在线客服
- 「中国移动」APP故障报修入口
- 微信公众号「中国移动10086」
线上报修流程
通过移动官方渠道提交维修请求：
- 登录中国移动网上营业厅
- 进入「宽带服务」→「故障申报」页面
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 提交服务工单并记录受理编号
维修进度跟进
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086按3号键查询工单状态
- 在APP「我的工单」页面查看实时进度
- 关注短信通知获取工程师联系方式
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备光猫设备SN码
- 工作日9:00-18:00为常规服务时段
- 重大故障可要求加急处理
通过系统化的故障自检和规范的报修流程，用户可有效缩短宽带故障恢复时间。建议优先使用数字化服务平台提交请求，并妥善保存工单编号以便跟进。移动客服团队承诺城区用户24小时内完成故障处理。
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