故障初步排查
遇到移动宽带故障时，首先应检查以下设备状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 网线连接是否松动
- 设备是否处于过热状态
联系客服部门
若基础排查无效，请通过以下方式联系运营商：
- 拨打24小时客服热线（如10086）
- 使用官方APP在线报障
- 前往线下营业厅登记
报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 用户账号 | 宽带开户手机号 |
| 故障现象 | 具体问题描述 |
技术部门职责
运营商技术部门将按以下流程处理：
- 48小时内响应报修请求
- 远程检测网络状态
- 必要时安排工程师上门
预防措施建议
为减少故障发生建议：
- 定期重启网络设备
- 保持设备通风良好
- 及时更新固件版本
通过系统化的故障处理流程，用户可依次联系客服部门进行登记报修，技术部门将在承诺时效内完成故障排查与修复。
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