确认故障现象
首先检查设备指示灯状态：
- 光猫电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 路由器WAN口连接是否正常
自助诊断步骤
执行以下操作排除简单故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试多设备连接情况
联系客服方式
优先选择官方渠道：
- 24小时服务热线：10086
- 手机营业厅APP在线报障
- 官方微信公众号智能客服
故障报备流程
有效沟通要素应包括：
- 准确描述故障现象
- 提供宽带账号信息
- 说明已尝试的解决方案
售后跟进与处理
工程师介入后将进行：
- 远程系统检测
- 预约上门服务
- 故障修复确认
预防措施建议
定期维护注意事项：
- 保持设备通风干燥
- 及时更新路由器固件
- 备份重要网络配置
通过系统化的故障排查和标准化报修流程，用户可快速恢复网络使用。建议优先使用数字化服务渠道，同时做好设备日常维护以降低故障发生概率。
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