一、问题确认与初步排查
当宽带出现断网、网速慢等问题时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方客服联系方式
若问题仍未解决，可通过以下途径联系客服：
- 24小时热线：10086（语音菜单选择宽带服务）
- 官方APP在线客服（中国移动掌上营业厅）
- 微信公众号”中国移动10086″人工服务
三、线下营业厅投诉
线上渠道处理未果时，可携带身份证件前往营业厅：
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 8:30-18:30（全年无休） |
| 合作厅 | 以具体网点公示为准 |
四、工信部申诉渠道
若7个工作日内未获有效处理，可访问：
- 工信部电信申诉官网（https://dxss.miit.gov.cn）
- 提交书面投诉材料需包含：用户信息、问题描述、处理经过
建议按照”自主排查→客服反馈→书面投诉”的阶梯式流程维权，根据《电信条例》规定，运营商应在接到投诉后48小时内首次响应。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1175545.html
