一、检查物理连接状态
首先确认路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查以下关键点：
- 光纤/网线与WAN口是否完全插入
- 网线是否存在弯折或破损
- 光猫的PON灯是否常亮（正常应为绿色）
二、登录路由器管理界面
通过浏览器访问192.168.1.1（具体地址参考设备标签），操作步骤：
- 输入管理员账号密码登录
- 在状态页面检查拨号连接状态
- 核对PPPoE账号密码是否正确
三、检查WAN口连接状态
观察路由器WAN口指示灯状态：
- 持续闪烁：数据传输正常
- 常灭：线路未接通
- 红色常亮：存在物理层故障
四、执行设备重启操作
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
五、联系运营商报修
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号及开户人信息
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间点
通过分步检查物理连接、设备状态、配置参数等环节，可定位80%以上的路由异常问题。建议按照先硬件后软件、先本地后远程的顺序进行系统排查，若故障持续存在应及时联系联通客服10010进行专业技术支持。
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