一、报修前的准备
在提交故障报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 路由器/光猫指示灯状态
- 故障现象描述（如断网/卡顿/错误代码）
- 有效联系方式
二、在线报修流程
通过官方网站进行报修的操作步骤：
- 访问陆丰广电营业厅官网
- 登录个人账户
- 选择「故障申报」服务
- 填写故障描述表单
- 上传相关设备照片（可选）
- 提交报修单获取受理编号
三、电话报修流程
拨打客服热线96096的操作规范：
- 根据语音提示选择「故障报修」
- 向客服人员提供宽带账号
- 详细描述故障发生时间和现象
- 记录客服提供的工单编号
四、处理进度查询
可通过以下方式追踪维修进展：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 服务大厅-工单查询 |
| 短信通知 | 回复工单编号至10690 |
五、注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 工作时段（8:30-18:00）报修响应更快
- 同一故障请勿重复提交
- 维修人员上门前会电话确认
- 报修后请保持手机畅通
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