报修前的准备工作
在报修前，请先确认以下事项：
- 检查光猫、路由器是否通电且指示灯正常
- 确认宽带账号是否到期或欠费
- 检查室内线路是否松动或损坏
- 尝试重启设备排除临时性故障
快速报修方式
陆屋镇用户可通过以下渠道提交报修申请：
- 电话报修：拨打客服热线 96655，按语音提示选择故障类型
- 微信公众号：关注「广西广电网络」→ 服务大厅 → 在线报修
- 营业厅办理：携带身份证至陆屋镇营业厅（地址：人民路38号）
故障处理流程
提交报修后，维修流程如下：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 技术人员2小时内联系确认
- 普通故障24小时内上门处理
- 复杂故障提供临时解决方案
常见问题自查
部分简单故障可自行排查解决：
- 宽带连接错误651：检查光猫光纤接口
- 电话无拨号音：确认话机连接线正常
- 网速异常：使用测速工具检测实际速率
注意事项
- 报修时需提供宽带账号/身份证号
- 保持报修联系电话畅通
- 提前记录故障发生时间和现象
- 保留维修工单编号备查
通过规范化的报修流程和有效的准备工作，用户可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用官方在线渠道报修，并配合工作人员提供准确信息，以确保服务质量。
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