1. 检查物理连接
首先确认路由器和光猫的物理连接是否正常：
- 检查网线是否牢固插入路由器的WAN口和光猫的LAN口
- 观察光猫指示灯状态，确保“PON”或“注册”灯常亮
- 尝试重启光猫和路由器，等待3分钟后再通电
2. 确认宽带账号密码
PPPoE拨号失败常见于账号信息错误：
- 核对合同单据上的宽带账号和密码
- 在路由器设置界面重新输入账号密码
- 联系联通客服10010验证账号状态
3. 检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| DNS | 自动获取 |
4. 联系运营商排查
若以上步骤无效，可能涉及线路或机房问题：
- 拨打联通客服10010报障
- 提供光猫设备LOID编号
- 配合工程师进行线路测试
5. 高级排查方法
技术用户可尝试以下方法：
- 通过光猫直连电脑进行拨号测试
- 使用抓包工具分析PPPoE交互数据
- 检查路由器固件是否需要升级
结论：大多数拨号失败问题可通过基础排查解决。若持续异常，建议及时联系联通技术支持，避免自行拆装设备造成服务中断。
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