智慧平台：数字化服务触手可及
徐州广电裕惠通过搭建“智慧民生云平台”，整合政务、医疗、教育等民生服务模块，实现“一网通办”。平台支持在线预约、实时查询、远程咨询等功能，大幅缩短群众办事时间。例如：
- 线上缴费：水电燃气一键缴纳
- 智能推送：个性化政策精准送达
- 应急通道：突发需求快速响应
精准对接：社区需求快速响应
依托网格化管理体系，徐州广电裕惠联合社区工作者开展需求调研，建立动态民生问题清单。通过以下措施实现高效服务：
- 每周召开居民议事会收集反馈
- 设立24小时民生服务热线
- 组建志愿者队伍上门帮扶特殊群体
媒体赋能：民生信息透明传播
利用广播电视、新媒体矩阵打造民生信息传播双通道。通过《民生直通车》栏目曝光典型问题，同时开发短视频解读政策，近三个月已实现：
| 渠道 | 覆盖人群 | 问题解决率 |
|---|---|---|
| 电视直播 | 120万人次 | 78% |
| 移动端 | 65万人次 | 85% |
数据安全：筑牢服务信任基石
在推进数字化过程中，徐州广电裕惠采用三级数据加密体系，并通过区块链技术实现服务流程可追溯，确保用户隐私与信息安全。
创新合作：多方联动提升效能
与金融机构、物流企业建立战略合作，例如在社区设立“惠民驿站”，集成快递收发、金融服务、便民超市等复合功能，日均服务超3000人次。
结论：徐州广电裕惠通过技术赋能、资源整合与机制创新，构建起立体化民生服务体系，显著提升服务效率与群众获得感，为城市公共服务升级提供可复制的实践样本。
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