检查账户信息
请确认宽带账号和密码输入正确，注意区分大小写及特殊符号。若遗忘密码，可通过联通官方APP或营业厅重置。
- 登录联通网上营业厅验证账户状态
- 检查宽带服务是否在合约有效期内
重启网络设备
按正确顺序重启设备可清除临时缓存错误：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查网络配置
在路由器管理界面检查以下设置：
- PPPoE拨号模式是否启用
- MAC地址克隆功能状态
- IP地址分配是否冲突
更新系统或软件
升级设备固件和操作系统可修复兼容性问题：
- 访问光猫厂商官网下载最新固件
- 检查Windows/Mac系统更新
- 更新路由器管理APP版本
联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系联通客服：
- 官方热线：10010
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
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