一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，可先进行以下基础排查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常。
- 确认网线接口是否松动。
- 重启设备并等待5分钟。
- 测试其他设备是否同样无法联网。
二、客服联系方式
若问题仍未解决，可通过以下方式联系陆良广电客服：
- 24小时热线：0874-XXX-XXXX
- 紧急故障专线：0874-XXX-XXXX
- 营业厅地址：陆良县XX路XX号（工作时间：8:30-18:00）
三、在线客服渠道
非紧急问题建议使用在线服务：
- 微信公众号：搜索“陆良广电”→菜单栏“在线客服”
- 官方APP：登录后点击“一键报障”
四、常见问题汇总
高频问题快速解决方案：
- 网络延迟高：关闭占用带宽的应用程序
- 无法连接Wi-Fi：重置路由器并重设密码
- 频繁断网：检查光猫信号灯状态
五、故障报修流程
正式报修步骤说明：
- 拨打客服热线或通过在线渠道提交工单
- 提供用户账号及故障描述
- 等待工程师回访确认
- 预约上门维修时间（一般24小时内响应）
通过自查和多种客服渠道的配合使用，可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用在线报修功能，并记录维修工单编号以便跟进进度。
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