确认电话线路状态
首先检查座机或手机信号是否正常，尝试拨打其他号码验证通讯功能。若存在运营商服务中断，建议通过广电网络服务状态查询页面核实当前区域状态。
联系替代服务渠道
当电话客服无法接通时，可选择以下替代方式：
- 关注「陇南广电」微信公众号在线咨询
- 登录官方网站提交工单
- 前往线下营业厅办理业务
自助服务解决方案
通过智能终端设备执行以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口连接状态
- 使用广电宽带APP进行故障检测
故障报修流程说明
建议按照标准流程提交报修申请：
- 登录用户服务平台
- 选择「故障申报」模块
- 填写设备识别码及问题描述
常见问题汇总
高频问题包括服务时段限制（08:00-22:00）、节假日报修响应延迟等情况，建议错峰联系或提前预约工程师上门服务。
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