联系运营商客服
安装后立即出现故障，建议优先拨打运营商官方客服热线（如10086、10000等）。提供宽带账号与安装地址，要求生成紧急工单。部分运营商提供以下快速通道：
- 官方APP在线报障（响应速度最快）
- 微信公众号人工服务（附截图更高效）
- 短信报修通道（特定格式发送至指定号码）
自助排查常见问题
在等待维修前，可尝试以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
上门报修流程
若故障无法自行解决，运营商需在24小时内响应。携带安装单据与身份证原件，配合工程师完成：
| 城市等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一线城市 | 6小时内 |
| 二三线城市 | 12小时内 |
紧急投诉渠道
若遇推诿或延迟处理，可通过以下方式维权：
- 工信部投诉平台（官方网站提交工单）
- 消费者协会12315热线
- 运营商省级服务监督电话
结论：新装宽带故障可通过多渠道快速解决，建议优先使用运营商官方APP提交图文工单，同时记录故障时间节点作为维权依据。根据《电信服务质量规范》，运营商须在48小时内完成故障修复。
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