问题现状分析
近期陇西广电宽带用户频繁遭遇网络延迟问题，主要表现为：
- 高峰时段网页加载超时
- 视频流媒体缓冲频繁
- 在线游戏延迟率飙升
根据用户投诉数据分析，故障主要集中在老旧小区和商业密集区。
基础设施升级方案
实施三阶段网络改造计划：
- 优先更换五年以上服役设备
- 部署边缘计算节点降低延迟
- 主干网络升级至万兆带宽
| 季度 | 覆盖区域 |
|---|---|
| Q1 | 城东片区 |
| Q2 | 中心商圈 |
客户服务优化策略
建立立体化服务体系：
- 开设7×24小时视频客服通道
- 故障响应时效缩短至2小时内
- 推出网络质量实时监测APP
用户自检指南
建议用户采取以下自检步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试多设备连接差异
- 使用官方测速工具验证
长效监督机制
构建多方监督体系：
- 建立用户代表委员会
- 公开网络维护进度看板
- 引入第三方质量认证
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