报修流程复杂化
广电宽带的报修系统存在多级审核机制，用户提交申请后需经历：
- 客服工单初审
- 片区运维分配
- 技术部门复核
流程节点间的信息传递延迟可能导致响应时间延长。
维修资源紧张
根据近期维修数据统计：
- 在岗技术员：3人
- 日均处理工单：15-20件
- 设备故障率：同比上升35%
技术问题复杂性
光缆故障涉及多个技术环节：
- 主干光缆衰减检测
- 分光器信号测试
- 用户端设备兼容性
沟通机制待完善
用户普遍反映存在：
- 维修进度不透明
- 应急联系方式缺失
- 故障定位信息模糊
结论与建议
建议广电网络建立实时工单追踪系统，优化技术人员调度算法，同时开通紧急服务通道。用户可通过微信服务号定期获取维修进度推送，重要区域应配置备用光缆资源。
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