问题背景
近期陈店镇广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，单日断线次数可达3-5次，严重影响居民正常使用。
设备老化
主要故障源包括：
- 主干网设备服役超8年
- 小区光交箱防水性能下降
- 用户端ONT设备批次性故障
线路干扰
线路布设存在以下问题：
- 电力线缆与光纤并行铺设
- 市政施工导致线路损伤
- 居民私接设备造成信号衰减
高峰时段拥塞
晚7-10点在线用户激增，核心交换机吞吐量已达设计上限的93%，QoS策略未及时更新。
维护不及时
故障响应机制存在缺陷：
- 单次故障平均处理时间超过48小时
- 备件库存周转率不足
- 夜间值班技术人员配置不足
用户误操作
入户调查发现：
- 30%用户路由器长期不重启
- 15%家庭网络拓扑存在环路
- 5%用户私自更换分光器
结论建议
建议分阶段实施设备升级计划，建立预防性维护制度，同时加强用户教育。短期内可通过负载均衡优化缓解高峰拥塞问题。
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