一、常见官方联系方式
陈村广电宽带用户可直接拨打24小时客服热线96956，接通后根据语音提示选择宽带业务相关选项。建议在工作日9:00-18:00拨打，可缩短人工客服等待时间。
二、智能语音系统操作
接通客服电话后，系统将提供以下语音菜单：
- 宽带报修请按1
- 费用查询请按2
- 套餐变更请按3
- 人工服务请按0
三、在线客服快捷通道
通过微信公众号「陈村广电网络」可获取即时服务：
- 关注公众号并绑定账号
- 点击菜单栏「在线客服」
- 输入「人工」转接专员
四、紧急故障报修指引
突发网络故障时，建议按以下优先级处理：
| 方式 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 30分钟 | 全面断网 |
| 微信报修 | 2小时 | 局部故障 |
| 营业厅办理 | 次日 | 设备更换 |
五、自助服务功能说明
手机APP提供三项自助功能：
- 实时网速检测
- 账单明细查询
- 报修进度跟踪
总结建议
建议用户优先通过智能语音系统完成基础查询，复杂问题再转接人工客服。关注微信公众号绑定账户，可享受更高效的服务响应。紧急断网故障请直接拨打客服电话并按语音提示选择优先通道。
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