确认错误类型
首先通过设备状态指示灯判断错误类型：若宽带账号认证失败，通常伴随红色/橙色指示灯闪烁。登录路由器管理界面检查错误代码，常见代码包括：
- 错误代码 651：PPPoE连接失败
- 错误代码 691：账号密码错误
- 错误代码 619：端口绑定异常
检查账号密码
按照以下顺序验证账户信息：
- 核对开户合同中的原始账号格式
- 确认是否包含@broadband后缀
- 检查大小写锁定状态
- 尝试通过运营商APP重置密码
重启网络设备
执行设备冷启动操作：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备初始化状态灯变化
联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打运营商24小时服务热线
- 提供设备MAC地址和身份证信息
- 申请远程配置推送服务
预防措施建议
建立长效维护机制：
- 定期更换账户密码
- 保存原始装机单据
- 开启路由器自动配置同步
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