检查设备状态
首先确认光猫、路由器等硬件设备是否正常通电，观察指示灯状态：
- 绿色常亮：运行正常
- 红色闪烁：存在线路故障
- 完全熄灭：检查电源连接
重启网络设备
按照标准流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3-5分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
查询账户状态
通过陕广电官方渠道验证账户信息：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 服务大厅-账户查询 |
| 手机APP | 个人中心-缴费记录 |
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 7×24小时热线：96111
- 在线客服：官网右侧悬浮窗
- 营业厅查询：发送短信至10086
报修流程说明
正式报修需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号
- 设备MAC地址
- 具体故障现象描述
通过系统化的故障排查流程，大多数宽带停机问题可在30分钟内解决。建议用户优先完成基础检查，再根据实际情况选择适当的求助方式。
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