事件背景与最新动态
近期，陕广电宽带用户再次遭遇大面积网络中断，影响范围覆盖西安、咸阳等多个城市。这是继今年3月故障后，半年内第二次重大服务事故。多位用户反映，断网时长超过24小时，且未收到明确故障说明。
用户遭遇的典型问题
根据社交媒体投诉整理，主要问题包括：
- 网络频繁断连，高峰期完全无法使用
- 客服电话占线，线上渠道响应迟缓
- 企业用户视频会议系统瘫痪
官方回应与修复进展
陕广电于故障发生36小时后发布公告，称事故由「核心机房设备异常」引发。修复计划分为三个阶段：
- 紧急启用备用服务器（已完成）
- 逐区排查线路稳定性（进行中）
- 升级骨干网设备（预计10月底前）
行业对比与用户期待
与本地其他运营商相比，陕广电宽带近三年故障率高出行业平均水平42%。用户普遍呼吁：
- 建立透明化故障通报机制
- 引入第三方服务质量监测
- 完善服务中断补偿方案
频发的网络故障已严重消耗用户信任。在数字化转型加速的当下，陕广电亟需通过技术升级和服务体系重构，真正兑现「无忧宽带」的承诺。用户的忍耐度正在逼近临界点，下一次故障或将引发更大规模的用户流失。
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